Devoluciones y  reembolsos

En CristalMovil.cl, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos desarrollado políticas y procedimientos basados en las leyes vigentes en Chile. Queremos destacar que no nos hacemos responsables por los daños causados a los productos que vendemos por parte de terceros, ya sean empresas transportistas o personal encargado de las entregas. Todos nuestros productos son nuevos y son revisados minuciosamente por nuestros técnicos expertos antes de ser entregados. Es importante tener en cuenta que no ofrecemos garantía en pantallas instaladas por personas no calificadas o expertas en el sector técnico. En CristalMovil.cl estamos comprometidos con brindar productos de calidad y confiabilidad a nuestros clientes. Venta al Mayor y detal de pantallas para celulares en general.

Además de la garantía legal que establece la Ley del Consumidor, que permite al cliente elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero en caso de que el producto salga defectuoso dentro de los primeros seis meses desde la entrega, ofrecemos las siguientes opciones voluntarias de devolución:

– Si el cliente no está conforme con el producto que compró, puede solicitar el cambio o la devolución del dinero dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que éste no se haya usado y se devuelva con su embalaje original y con la boleta o comprobante de pago correspondiente.
– Si el cliente desea cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, puede hacerlo dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que éste no se haya usado y se devuelva con su embalaje original y con la boleta o comprobante de pago correspondiente. En caso de que el producto tenga un valor mayor al inicialmente comprado, el cliente deberá pagar la diferencia de precio.
– Si el cliente desea devolver el producto por motivos de calidad, puede hacerlo dentro de los 90 días corridos desde la recepción del producto, siempre que éste presente fallas o defectos atribuibles al fabricante y no al uso o manipulación indebida del cliente. El cliente deberá presentar la boleta o comprobante de pago correspondiente y el producto con su embalaje original. El cliente podrá optar por el cambio, la reparación o la devolución del dinero.

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá contactarnos a través de nuestro correo electrónico, teléfono o formulario de contacto, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y la opción que desea ejercer. Nosotros nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar el retiro o la entrega del producto, según corresponda. El costo del envío será asumido por nosotros en caso de que la devolución se deba a un error nuestro o a una falla del producto. En caso contrario, el costo del envío será asumido por el cliente.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos el cambio, la reparación o la devolución del dinero, según lo solicitado por el cliente. El plazo máximo para efectuar la devolución del dinero será de 10 días hábiles desde la recepción del producto. La devolución se hará por el mismo medio de pago que utilizó el cliente al realizar la compra.

Esperamos que estas políticas de devolución sean de su agrado y que le brinden la confianza y seguridad que necesita para comprar en CristalMovil.cl. Si tiene alguna duda o consulta, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de atenderle.